У мережу просочилася інструкція Apple за оцінкою гарантійних випадків

0
95
У мережу просочилася інструкція Apple за оцінкою гарантійних випадків

Портал Business Insider опублікував 22-сторінковий документ, який йому передав на умовах анонімності один з членів команди «геніїв» – універсальної технічної підтримки в торгових точках Apple. Він називається «Керівництво по візуальному та технічного огляду» і фактично диктує працівникам, на яких умовах брати в ремонт зламані вироби бренду або відмовляти в цьому.

В посібнику є цікаві деталі, які вам навряд чи озвучать в обличчя. Наприклад, IT-гігант не вважає необхідним ремонтувати дисплей, якщо технік виявить битий піксель – клієнт повинен сам, цілеспрямовано вказати на цю проблему. Apple без проблем замінить по гарантії екран з тріщиною товщиною в людський волос, але тільки якщо вона не заходить на корпус пристрою.

Терміном «катастрофічний збиток» наказано називати все, що пов’язано зі спробами самостійного ремонту гаджета. Це можуть бути і сліди того, що корпус розкривали, відсутні елементи кріплення, замінені модулі і т. д. Apple не сприймає, коли користувачі самовільно намагаються розібратися з проблемою, і карає їх, відмовляючи в гарантійному обслуговуванні. При цьому раніше компанія взагалі не бажала визнавати, що її продукція може ламатися сама по собі, з-за помилок розробників і збирачів.

Ще один цікавий факт – у керівництві описана детальна процедура перевірки, чи не потрапила всередину виробу волога, притому, що останні моделі iPhone вже офіційно водостійкі. Останнім часом Apple без зайвих питань продовжує гарантію на передові новинки, наприклад, свої «розумні ” годинник». Можливо, якраз щоб знизити градус невдоволення споживачів, яким судилося зіткнутися з дитячими хворобами цих продуктів.

Оцініть статтю

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here