Що ламається у телефонах?
Здавалося б, поломка у телефоні і є поломка, що тут описувати та про що міркувати? Але давайте все-таки зупинимося на хвилинку і визначимося в термінах, щоб потім спокійно вже розмірковувати про причини поломок. На побутовому рівні можна назвати два типи поломок – критичні і критичні. До критичних поломок ми відносимо всі несправності, що призводять до повної або часткової непрацездатності телефону. Тобто таким телефоном не можна користуватися або його використання утруднене, наприклад, зламаний екран, але апарат все ще дзвонить. Для обивателя такого поділу цілком достатньо, адже з некритичними проблемами, наприклад, корпусом, що облізає, телефон втрачає зовнішній блиск, але не свою основну функцію.
Тому часто люди не звертаються до сервісних центрів Mobile-Clinic.kz із не критичними проблемами. Ті ж облізні корпуси або елементи оформлення покупці часто вважають негарантійними випадками та списують на поводження з апаратом. Хоча в більшості ситуацій такі апарати є гарантійними, і виробник повинен здійснити їх повний ремонт власним коштом.
Але в сервісних центрах подібний побутовий поділ проблем за принципом працює телефон чи ні неприпустимо, тут дотримуються іншої класифікації. Всі проблеми телефонів поділяють на три великі групи:
- Механічні. Проблеми, пов’язані з механізмом розкриття для розкладачок, слайдерів, якістю клавіш, корпусів, а також внутрішніх компонентів, заміна яких не потребує паяння. Наприклад, це може бути розбитий екран на тій чи іншій моделі.
- Електричні. Проблеми, пов’язані з апаратними компонентами телефону, наприклад, резисторами, конденсаторами, мікросхемами тощо. Як правило, для вирішення цих проблем використовується паяння.
- Програмні. Як очевидно з назви, це проблеми програмного забезпечення телефону. Причому це можуть бути як проблеми функцій користувача (наприклад, погана локалізація меню або некоректно працюючий будильник), так і неприємності, пов’язані з реалізацією того чи іншого стандарту, підтримки мережевих функцій, що виливається в низьку якість зв’язку, швидкий розряд акумулятора.
Формально ми можемо поєднати проблеми механічні та електричні у загальний клас апаратних відмов, але для кращого розуміння причин поломок робити цього не будемо.
Виробники до виходу телефонів у продаж тестують їх як самостійно, і з основними партнерами, операторами. Визначити всі можливі проблеми при такому обмеженому тестуванні та стислих термінах практично неможливо. Але такого завдання ніколи і не варто, головне знизити рівень відмов всіх типів до прийнятного, середньої величини на ринку. Тому можна сміливо вважати істинним таке твердження:
100 відсотків всіх телефонів, що випускаються, мають ті чи інші проблеми на початок продажів. Немає жодного продукту, який би виконував усі свої функції без вад. Існують лише телефони з мінімальним відсотком проблем, які для користувача не є критичними.
