Google Glass 2.0: захоплююча спроба номер два

0
70
Google Glass 2.0: захоплююча спроба номер два

Хізер Еріксон складно назвати хіпстером. Так, на всіх її знімках Google Glass. Але вона не використовує їх, щоб перевіряти Facebook, диктувати повідомлення або знімати відео без рук на американських гірках. Еріксон 30 років, вона працює на фабриці в сільській місцевості в Джексоні, штат Міннесота. Для неї Glass це не привід розвісити програми перед очними яблуками, а інструмент — як гайковий ключ або лобзик. Він проводить з нею всю зміну на станції 50 в цеху, де збираються двигуни для тракторів.

Нікого на фабриці Еріксон не хвилює, що користувальницька версія Glass після початкової галасу була приречена потонути під шквалом багів, критики і канути в небуття, так і не побачивши світ. Спочатку дизайнери Glass марили життям в тандемі з рамкою і крихітним екраном комп’ютера, завислого перед очима. Але мрія швидко змінилася розчаруванням, тому що перші випробувачі очок виявили, що скельця не дотягують до заявлених характеристик. Всього за три роки Alphabet (батьківська компанія Google) поступово відмовилася від Glass. У всякому разі так припускали люди.

Чого вони не знали, так це того, що Alphabet доручила невеликій групі розробити версію для робочого місця. Ця група входить в загін лабораторії X, що належить Alphabet, де Glass вперше були розроблені під особистим наглядом Сергія Бріна. Тепер акцент був зроблений на створення практичного інструменту для робочого місця, який економить час і гроші. Ця версія очок називається Glass Enterprise Edition.

Саме їх Еріксон одягає кожен день. Вона працює на AGCO, виробника сільськогосподарського забезпечення, який в числі перших відчуває Glass EE. Протягом двох років Glass EE тихо використовували на десятки робочих місць, йдучи від радарів любителів гаджетів, аналітиків і самопроголошених футурологів. Так, число тих, хто втомився користуватися Glass, сидячи в лаунжі і потягуючи коктейль з кальяном, випадково потрапляючи на небажані ролики в YouTube, неабияк зменшились. Тим часом Alphabet продала вже сотні одиниць EE, поліпшеної версії продукту, який спочатку продавався у версії Explorer Edition в 2013 році. Компанії, які відчували EE — в тому числі гіганти на кшталт GE, Boeing, DHL і Volkswagen, — оцінили некволий зростання продуктивності і якості. Те, що починалося в якості пілотних проектів, зараз планується до повсюдного впровадження у великих корпораціях. Інші галузі бізнесу, наприклад, медичні, намагаються застосувати Enterprise Edition на робочих місцях, щоб перетворити раніше незручні і громіздкі процеси.

Різниця між оригінальними Glass і версією Enterprise можна звести до двох зображень. Перше — це знакова фото Бріна з дизайнеркою Діаною фон Фюрстенберг на модному шоу, на якому обидва зняті з промовистою оголовьем, увінчаним моніторами. Друге зображення кореспондент Wired побачив на фабриці, де працює Еріксон. Робочі на кожній станції складальної лінії — в окулярах, які не сильно відрізняються від захисних окулярів — починають роботу зі слів «Окей, Glass, запускаємося». Коли вони йдуть додому, окуляри залишаються на робочому місці.

Ці робітники з Джексона, штат Міннесота, знаходяться на гребені хвилі. У недавньому звіті Forrester Research був прогноз, що до 2025 року близько 14,4 мільйона робочих в США будуть носити розумні окуляри. І мова йшла не про модні стеклах. Виявилося, що в образі Google Glass спершу розробила цілком перспективну технологію — але під час презентації не змогла зрозуміти, кому краще всього було б її використовувати. Тепер компанія поміняла свою думку. Фабрики і заводи стануть дорогий для повернення Glass.

Робоче місце — це цікавий поворот для одного з найбільш розрекламованих продуктів в історії Google. Вперше Glass були викинуті на загальний суд п’ять років тому на конференції Google I/O в 2012 році. Викинуті буквально, тому що тисячі відвідувачів мали можливість споглядати вільне падіння з точки зору парашутистів в Google Glass, ширяють після стрибка з даху Moscone Center. Високий старт продукту навіть близько не відповідав реальному стану речей до кінця року, коли окуляри були представлені розробникам. Google назвала перших покупців Explorers — першопрохідцями, дослідниками. Спробували окуляри, напевно, всі, від принца Чарольза до Бейонсе, а Time назвав Glass продуктом року.

Однак незабаром почали спливати очевидні недоліки Glass. Вони глючить, викликали незручне почуття і не мали чітких функцій. І ще люди почали обурюватися, мовляв, чого це юзери очок будуть нас фотографувати нишком? Носіння окулярів почали забороняти у різних установах. Проект просто розвалювався.

«Коли ми спочатку створювали Glass, робота на технологічному фронті була колосальною, а запуск програми Explorer був необхідний, щоб дізнатися, як люди використовують продукт», – говорить Астро Теллер, керівник підрозділу X. «Ми трохи збилися з шляху, коли спробували перестрибнути відразу до споживчих додатків. Збилися з шляху — це м’яко кажучи».

Повернутися на шлях у розробників Glass так і не вдалося, проект закрився в січні 2015 року. Здавалося, що це кінець, хоча компанія обіцяла, що «подорож на цьому не закінчується».

Насправді, разом з тим почалося вже інша подорож. Хоча звук розбитих Glass ще довго дзвенів у пресі, перші користувачі виявили, що Glass відмінно підходить для робочих місць. Робочим потрібна інформація в реальному часі — і вільні руки, тому вони тільки виграють від Glass, навіть якщо Google цього поки не зрозуміла.

Це вибір між формою доповненої реальності з повним зануренням, яка накладає цифрову інформацію поверх реального світу, і альтернативою, що дозволяє працівникам перемикатися між віртуальним і реальним. Деякі компанії в підприємницькому секторі оспівують шоломи «змішаної реальності», які накладають графіком та інформацію на зображення реального світу, що передається за допомогою камери. Але це громіздко, дорого і погано підходить для рутинних завдань на фабриці. У випадках, коли робітникові потрібна доступ до інформації в реальному часі, великий шолом, займає все поле зору, буде зайвим. Розумні окуляри являють собою полегшену версію доповненої реальності — деякі називають її «допоміжної реальністю» — і пропонують комп’ютерний дисплей, на який можна поглянути, просто скосивши очі, і світ залишиться на своєму місці. Це дешевше і зручніше, ніж повне занурення.

Без вказівки Google, ці компанії почали купувати Explorer Edition і використовувати їх зі зробленим на замовлення програмним забезпеченням для вирішення конкретних завдань для своїх корпоративних клієнтів. І в Google про це дізналися.

«Ми поговорили з усіма нашими дослідниками і зрозуміли, що в бізнес-сегменті в нас може бути майбутнє», говорить Джей Котари, в даний час керує командою Glass EE. Брін і сам зазначив інтерес з боку корпорацій і запропонував створити спеціальну групу попрацювати для них над Glass. У квітні 2014 року Google розпочала програму ‘Glass at Work’, в яку увійшли і колишні розробники. І в тому ж році, коли кілька людей з X відвідали Boeing, яка зазнавала Glass, стало відомо, що робота людей за допомогою Glass і робота людей без окулярів — це небо і земля. Різниця приблизно така, як знайти меблі з IKEA з зашифрованими інструкціями, що лежить в розібраному вигляді в кімнаті, і як отримати докладні настанови в режимі реального часу від когось, хто саморучно сконструював мільйони цих предметів.

Компанія вирішила попрацювати над версією Glass, яка буде повністю відділеною від користувача версії. Залишалося тільки вирішити, де буде жити команда. Glass поступово пішли з X, але Alphabet повернув туди команду Enterprise. Одна з причин полягала в тому, що класний інженер по імені Іво Стивориц тепер був старшим директором в X. Стивориц працював в області носимой електроніки майже двадцять років, заснував компанію BodyMedia, яку потім купила Jawbone. «Він буквально робив це 20 років тому», говорить Теллер. Крім того, глава швидко розвивається команди X Рік Девол теж мав досвід розробки переносних пристроїв.

Кінцеві користувачі на цій новій версії — від невеликих підприємств до величезних корпорацій — вже мали справи з незалежними стартапами, які адаптували Glass для робочих місць. Команда Glass X формалізувало цю структуру, створивши екосистему, яка підтримує партнерські рішення», включаючи купівлю реальних пристроїв у Alphabet. Партнери повинні продавати повноцінні пакети апаратного і програмного забезпечення корпоративним клієнтам. Основним завданням команди Enterprise в X було створення нової моделі самих Glass, поліпшеною з урахуванням вимог до робочого місця і оптимізованої за рахунок нових функцій, яких вимагали користувачі. В січні 2015 року почалася відвантаження одержані Enterprise Edition партнерам за рішенням. Можливо, з-за незагойної рани фіаско на користувальницькому ринку Google попросила користувачів не згадувати існування EE.

Той, хто все ще використовує оригінальну серію Explorer, помре від заздрості, коли побачить Enterprise Edition. По-перше, технологія абсолютно підходить для тих, кому наказано носити лінзи. Кнопка камери, яка сидить на оправі, виконує подвійну функцію, заодно прибираючи частина блоку електроніки з рамки (Glass Pod). Можна поєднати окуляри з захисними окулярами на фабриці — EE має сертифікованої захистом — небудь надіти звичайну оправу. Тепер середня вага окулярів зі склом і оправою практично еквівалентний вазі звичайних окулярів.

Інші поліпшення включають посилену мережа — не тільки більш швидкий і надійний Wi-Fi, але і більш строго дотримання стандартів безпеки — і більш швидкий процесор. Термін служби батареї був продовжений — це важливо для тих, хто хоче працювати повну восьмигодинниківну зміну без підзарядки. Більш інтенсивне використання раніше вимагає зовнішнього акумулятора. Камера була модернізована від п’яти до восьми мегапікселів. І, нарешті, коли записується відео, горить зелений індикатор.

«Вони схожі на оригінальні Glass, але найкраще їх у кожному аспекті», говорить Брайан Баллард, CEO Upskill, одного з найбільш плідних постачальників рішень. «Вони побачили, як ми використовуємо їх, і переосмислили все — як заряджати їх, складати, щоб не запотівали, щоб тримали мережа». Баллард каже, що нова версія просто клас. Три роки тому окуляри були експериментом. Але зараз вони вже повним ходом впроваджуються в корпоративний сегмент.

Google Glass повертаються

Стівен Леві, кореспондент Wired, бачив Glass в дії, коли відвідував фабрику AGCO в Джексоні в травні. AGCO — це компанія за 7 мільярдів доларів, яка виробляє велике обладнання для фермерів — трактори і обприскувачі Challenger і Massey Ferguson, серед іншого. Фабрика в Джексоні, яка придбала тракторний конвеєр в 2012 році, вельми технологічна. На ній трудиться 850 осіб. Дороге обладнання, яке найбільш часто виробляє саме AGCO, що замовляється споживачем, тому кожна одиниця техніки як «сніжинка» володіє унікальним набором характеристик. Щоб відстежувати специфікації кожного апарату, на AGCO раніше потрібно було консультуватися з ноутбуком — що вимагало пройти тридцять метрів і відволікало від роботи. «Бувало, що хтось вже зайняв комп’ютер, доводилося шукати інший», говорить Хізер Еріксон. Компанія експериментувала з планшетами, але навіть найстійкіші промислові планшети не жили більше тижня в жорстокій середовищі.

І тоді хтось запропонував Пеггі Галік, директору з поліпшення бізнес-процесів в Джексоні, спробувати Google Glass. Галік переконала свого боса купити один примірник Explorer. У 2013 році їх купили і випробували можливості. Однак, щоб адаптувати їх до робочого місця, потрібні були постачальники рішень. Минуло кілька місяців, перш ніж AGCO нарешті налагодила роботу з бельгійською компанією Proceedix.

Працюючи з Proceedix, AGCO почала вирішувати всі можливі проблеми, від безпеки — Explorer не можна було підключати до корпоративної мережі — до відстеження і безпеки самого пристрою. «Ми не могли ризикувати появою у наших працівників головних болів і інших проблем», говорить вона. «У ході наших перших випробувань якості наші цифри були настільки великими, що нам довелося перевіряти всі знову і знову. Деякі цифри ми не могли оприлюднити, тому що керівництво сказало б, що вони надто високі».

Спостерігаючи за робітниками на поверсі, складно сказати, як сильно Glass інтегрована в процес. Ви просто бачите, що люди беруть деталі, закручують болти, збирають все воєдино, іноді торкаючись до оправи окулярів. Після того як ви побачите приклади того, що бачать робітники, переваги Glass стануть більш очевидними. Типова задача на AGCO займає 70 хвилин на виконання, розбиваючись на етапи по 3-5 хвилин. Коли працівник починає етап, він прописується на невеликому екрані. Пункти меню пропонують такі варіанти, як перейти до наступного етапу, зробити знімок, запросити допомогу та інше. Коли етап завершено, робочий каже: окей, Гласс, поїхали далі, і процес повторюється.

Переходячи до завдань, якими вони оволоділи досконало, робочим необов’язково дивитися на екран. Але вони можуть звернутися до нього в будь-який час, щоб побачити, куди повинна відправитися деталь і навіть збільшити об’єкт на дисплеї, щоб розглянути його ближче. Glass підказують, який потрібен болт — болт іншого розміру може серйозно пошкодити двигун — і уточнюють, якою ключ взяти і як сильно затягнути. Якщо деталь виглядає пошкодженої, можна зробити знімок. Деякі воліють голосові команди, інші — жести.

Галік зазначає, що не всі однаково тепло поставилися до нового процесу — старі, досвідчені працівники спочатку не зрозуміли, чим очки могли б їм допомогти. Був скептицизм, який треба було подолати, говорить Скотт Бенсон, збирає коробки передач. І хоча завод — це не коктейль-бар, питання безпеки, як і раніше мають місце. Проте загалом працівники просто взяли Glass як частина інструментарію.

Втім, який у них був вибір. Та й у цілому прийняття Glass як інструменту сильно відрізняється від прийняття будь-якою іншою публікою, крім робочих. Деякі з них проявляють ентузіазм, як Хізер Еріксон. Коли вона перейшла на іншу станцію, де процес з Glass ще не був імплементований, вже через дві годинниківи вона вирушила в офіс Пеггі Галік і попросила прискорити розгортання.

Зараз AGCO має в своєму розпорядженні сотні одиниць Glass (за кожну заплатили від 1300 до 1500 доларів) і, за словами Галік, планує замовити ще 500-1000 в наступні 18 місяців. Компанія виразно рада тому, як Glass допомагають у навчанні — скорочують навчання з 10 днів до 3.

Коли компанія начебто AGCO приймає до використання нову технологію, мимоволі замислюєшся, наскільки далеко може зайти автоматизація і що вона буде означати для робочих місць. Керівники AGCO вважають, що Glass допомагає вирішити будь-які коливання. «Ми не використовуємо їх для заміни робочих роботами, які роблять свою роботу краще — ми допомагаємо людям краще виконувати свою роботу», говорить Галік.

Власне, цю тему просувають і перші користувачі Glass EE. Виконавчий директор Upskill і головний економіст одного з своїх клієнтів в минулому місяці розмістив в Harvard Business Review статтю під назвою «Доповнена реальність вже покращує продуктивність робітників». «Були побоювання, що машини замінюють робітників-людей…», писали автори. «Але досвід General Electric і інших промислових фірм показав, що для багатьох робочих місць поєднання людей і машин перевершує роботу поодинці. Портативні пристрої доповненої реальності визначено сильні».

General Electric проявляла особливий інтерес до випробувань Glass, заявивши, що з ними працівнику складу потрібно на 46% менше часу, щоб виконувати свої завдання. Використання Glass в цьому середовищі таке ж перетворює, як і на фабриках — після успішних випробувань DHL заявила про намір розгорнути Glass у 2000 складах по всьому світу, де необхідно. 59% працівників говорять, що система Glass знижує кількість помилок.

Не тільки блакитні комірці задовольняються Glass Enterprise. Коли інженер і ентузіаст медичних технологій Ян Шакіл вперше побачив прототип Glass у друзів Google в 2012 році, він кинув роботу і заснував стартап Augmedix, який за допомогою технологій намагається зробити медичні обстеження більш продуктивними, і щоб лікарі і пацієнти були задоволені. Оглядаючи пацієнта, лікар одягає Enterprise Edition і транслює повне обстеження інтернам або медсестрам, які ведуть записи. Вони ведуть записи і при необхідності звертаються до медичної книзі пацієнта, дозволяючи лікаря сконцентруватися на пацієнті цілком і повністю.

«Загальний час, який йде на записи, знизилася з 33% у наші дні до 10%», говорить Девід Люндквист, головлікар Dignity Health, яка використовує Augmedix та Glass у клінічній роботі. «І пряма взаємодія між пацієнтом і лікарем зросла з 35% до 70%».

Ентузіазм Люндквиста по відношенню до Glass підкреслює іронію: ті самі риси, які викликали критику споживчої версії Glass через скритного введення зовнішньої інформації в реальних умовах; можливість непомітною запису відео стала найважливішою функцією Enterprise Edition. «Коли чуєш слово Glass, думаєш: дегуманізація, соціальні потрясіння», говорить Шакіл. «А ми навпаки — бути ближче до пацієнта, мати можливість покласти руку на його плече, щоб заспокоїти його».

Чому Glass так добре приймаються в інтимних умовах негативно сприймаються на публіці? Можливо, тому що у світі підприємств Glass це не нав’язливий і відволікаючий смартфон, а інструмент для роботи, нічого більше. Enterprise Edition працює тільки з одним додатком, що потрібно для роботи. Там немає Facebook, Twitter, ВКонтакте, повідомлень або жовтих заголовків. Glass в робочій обстановці перестає бути іграшкою, каже Люндквист. Це інструмент, який дає нам можливість працювати професійно. У більшості випадків пацієнти бачать в ньому ультрасучасного лікаря, а не баловника.

Звичайно, ультрасучасними повинні були бути й самі оригінальні Glass — перш ніж від Glass відмовилася сама компанія-виробник. Призведе успіх на робочому місці до відродження користувача версії? Поки що промислова версія розвивалася окремо. Alphabet ухиляється від прямої відповіді на це питання, але все вказує на те, що X, підрозділ Google Cloud і апаратне підрозділ Google не мають наміру списувати розумні окуляри для звичайних людей з рахунків.

«Ніхто з нас не відмовився від думки, що з часом Glass будуть все менш і менш нав’язливими і що все більше і більше людей будуть їх використовувати», говорить Теллер. «Але ми не будемо намагатися передбачити, яким буде їхній шлях — саме в цьому ми накосячили в минулий раз. Ми зосередимося на тому, що дійсно має цінність зараз, і спробуємо звідти, тримаючи свідомість відкритим».

5 (100%) 1 голосів

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here