Помилка DNSerror: розповідаємо про способи усунення проблеми — ефективні рішення

Поява на екрані тексту “Технічна інформація: помилка DNSerror” говорить про неможливість доступу до певного онлайн-ресурсу або до всієї мережі в цілому. А іноді проблема пов’язана лише з певними браузери платформи Windows – притому, що комп’ютер автоматично продовжує оновлювати системні програми через Інтернет.

Для вирішення питання слід спочатку розібратися в можливих причинах і виконати відповідні дії.

Зміст

Причини появи

Зрозуміти, звідки з’явилася проблема, можна вже з її назви. Словосполучення складається з двох англійських слів:

абревіатури DNS, що перекладається як «Система доменних імен» і означає спеціалізовану розподілену базу даних для отримання інформації про домены;
Error – помилка «чи «відхилення».

Так, наприклад, при відправленні електронного листа, або вході на веб-сторінку система DNS забезпечує, щоб ім’я сайту, що складається з букв і цифр, відповідало цифровій IP-адресі, за якою здійснюється інтернет-трафік.

І вона з’являється лише якщо у вас виникли проблеми із з’єднанням – найчастіше з-за занадто низькій швидкості або заміни доменного імені.

Іноді ресурс недоступний при його блокуванні провайдером, в результаті дії вірусу на комп’ютер і навіть за несприятливих погодних умов, що заважають передавати дані.

Як виглядає у браузері та значок, що показує, що мережа залишається доступною.

Слід знати: Нерідко вона виникає в браузері, де вона показується, а мережа залишається доступною. Це можна побачити по відповідному значку, або за іншими ознаками – наприклад, можливості зайти в інтернет через клієнт гри.

Усунення неполадок маршрутизатора (роутера)

Першочерговими діями, які слід зробити користувачеві після появи DNSerror, є:

Підключення пристрою до мережі через маршрутизатор. Це може бути смартфон або планшет, що сполучається з роутером по бездротовому зв’язку, або інший комп’ютер (ПК або ноутбук), для з’єднання якого використовується кабель;
Спроба відкрити ту ж сторінку за допомогою нового пристрою. Якщо помилка продовжує з’являтися, проблема полягає в маршрутизаторі або зв’язку з інтернет-провайдером. При відсутності повідомлення неполадки пов’язані з конкретним комп’ютером;
Відключення від мережі і повторне включення роутера. Просте перезавантаження не допоможе, бо пристрій повинен залишатися вимкненим не менше 30 секунд, щоб дати можливість повністю очистити його пам’ять.

Після завантаження маршрутизатора слід ще раз перейти на потрібну сторінку або на будь-який ресурс, якщо помилка пов’язана з усіма веб-адресами.

При відсутності неполадки можна зробити висновок, що її причиною був роутер.

Якщо проблема залишається, значить проблема полягає в ПК, в конкретному сайті або у провайдера, який надає послуги.

Вирішення проблем з комп’ютером

Перевірити, чи пов’язана проблема з комп’ютером, а, точніше, з встановленим на ньому програмним забезпеченням, можна, виконавши наступні дії:

1 Спробувати завантажити інший інтернет-браузер і зайти в мережу через нього. Якщо у користувача був встановлений Chrome, в якості іншого браузера можна вибрати Оперу або Firefox – і навпаки. Зі зміною способу доступу проблема може зникнути;

2 Якщо причина була в браузері, і користувачеві було зручно працювати саме з цим браузером, варто спробувати виправити його налаштування через відповідне меню. Перейшовши до властивостей Інтернету (однаковому для всіх браузерів), слід вибрати пункт «Налаштування мережі» і встановити адресу проксі-сервера – наприклад, «8.8.8.8» або «8.8.4.4» (альтернативні адреси Google).

Налаштування проксі-сервера Google Chrome.

Після цього система перезавантажується і робиться спроба знову зайти на сайт. Якщо проблема не вирішена, не виключено, що в її появі винен провайдер або поганий зв’язок. Зателефонувавши в техпідтримку оператора інтернету, можна дізнатися, чи немає перебоїв зі зв’язком за вашою адресою. А ще – чи не встановлено блокування на сайті, що цікавить користувача. Поки провайдер розбирається з проблемою (якщо вона є), варто перевірити систему за допомогою антивірусу – бажано, досить ефективного, такого як продукт Dr.Web Curelt. Хоча виконати таку перевірку варто в жодному разі. А ще для підвищення ймовірності входу на потрібний сайт можна тимчасово відключити брандмауер.

Остання дія, яка може призвести до усунення неполадки – очищення кеша DNS. Для цього натискаються клавіші Win + R, що викликають меню виконання. А потім набирається команда ipconfig /flushdns і натискається enter.

Особливості налаштування

Вирішити проблему з цими налаштуваннями можна не тільки у браузері, але й, використовуючи налаштування мережевого адаптера. Для зміни параметрів следует:

Відкрити «Центр управління мережами і загальним доступом» (клік правою кнопкою миші по значку комп’ютера в правій нижній частині екрану);

Вибрати меню зміни параметрів адаптера;
Перехід до властивостей мережі;

Знайти пункт «Протокол Інтернету версії 4 (TCP/IPv4)»;
Відкрити властивості цього протоколу та ввести адреси DNS-серверів.

Взяти адреси для підстановки у форму можна у представників провайдера, зателефонувавши в його техпідтримку. Або ж повернути старі цифри, які можуть опинитися в договорі на підключення до мережі. І навіть поставити публічні адреси – наприклад, що належать сервісу «Гугл».

Важливо: Дізнатися адреси DNS свого провайдера (в підтримку якого далеко не завжди вдається додзвонитися в потрібний момент) можна на його сайті. І зробити це слід заздалегідь, записавши відповідні цифри. Після появи неполадки доступ до цього ресурсу, швидше за все, буде закритий.

Підсумки

Проблема з DNSError викликається різними причинами – але в більшості випадків користувач може спробувати виправити ситуацію самостійно.

Якщо ж ні одна порада не допомогла, і проблема не виправлена, найчастіше її причиною є проблеми із з’єднанням, вирішити які може лише постачальник послуг інтернету.

А в тих випадках, коли вона полягає в блокуванні сайту провайдером, отримати до нього доступ, уникнувши появи цієї помилки, можна лише через VPN – або, взагалі відмовившись від спроби потрапити на заборонений ресурс.